Domande frequenti

In questa sezione troverete le domande più frequenti. Se avete ancora bisogno di aiuto, contattateci via e-mail all'indirizzo support@apoticaria.com.

Spedizione

Offriamo diversi tipi di spedizione.

 

Per la Francia metropolitana : 

Colissimo con e senza firma (5,99 € - gratuito per ordini superiori a 100 €) 

Chronopost - a domicilio o in ufficio postale (9,90 euro - 5,90 euro per ordini superiori a 100 euro) 

(N.B.: la staffetta è possibile solo per un ordine effettuato sul sito)

 

Per DOM TOM: Colissimo

Guadalupa, Martinica, Isola della Riunione 12 

Saint-Barthélemy, Saint-Martin 20

Mayotte, Nuova Caledonia, Wallis e Futuna €30 

 

Per l'Europa: UPS 15 €.

 

Per il Regno Unito : DHL €30

 

Per gli Stati Uniti e il Canada : DHL 40 €.

 

Resto del mondo: DHL 40 €.

Consegniamo in tutto il mondo dalla Francia.

Le condizioni di consegna dipendono dalla zona di residenza.

Facciamo del nostro meglio, a seconda del vettore scelto...

Colissimo Francia: 48-72h

Chronopost Francia: 24-48h

Colissimo DOM - TOM: circa 10 giorni lavorativi

UPS / Chronopost Europa: circa 4 giorni lavorativi

DHL: tra i 3 e i 7 giorni lavorativi a seconda della destinazione e dei tempi di sdoganamento.

Riceverete tutte le notifiche di trasporto via e-mail. 

Al momento dell'ordine, è quindi importante indicare le informazioni di contatto. In questo modo riceverete le notifiche. Se non si fornisce un indirizzo e-mail e/o un numero di cellulare, non sarà possibile tracciare il pacco.

Si prega di notare che l'aggiornamento del tracking può richiedere fino a 24 ore, a seconda dell'intermittenza dei pacchi. 

Anche se abbiamo selezionato corrieri affidabili per la qualità del servizio e i tempi di consegna, può accadere che un pacco impieghi più tempo a raggiungervi. 

Se il pacco non è ancora arrivato, potete contattarci via e-mail all'indirizzo support@apoticaria.com o telefonicamente al +33 (0)5 54 54 00 90.

Localizzeremo il vostro pacco con il vettore scelto.

Ordini

Il nostro programma di fidelizzazione vi permette di ricevere un buono del 3% sul totale del vostro ultimo ordine.

Come beneficiare di questo programma?

Tutti sono eleggibili e non dovete fare nulla. Non appena si effettua un ordine sul nostro sito web con il proprio conto cliente Apoticaria, viene automaticamente accreditato il 3% del valore dell'ultimo ordine. È possibile accumulare i buoni o utilizzarli per ogni ordine. Tuttavia, riceverete il 3% del valore del vostro ultimo ordine quando effettuerete un ordine sul nostro sito web, non quando effettuerete un ordine telefonico.

Come faccio a conoscere il valore dei miei buoni?

È necessario accedere al proprio conto cliente (menu in alto a destra "Il mio conto") e cliccare su "Visualizza i miei buoni" (sopra "Esci").

Come faccio a conoscere il valore di un codice voucher?

Potete verificare il valore del vostro codice seguendo questo link.  

Come si utilizza il voucher?

È sufficiente copiare il codice visualizzato nella pagina precedente e incollarlo nel campo "buono o codice promozionale" al momento del check-out: verrà automaticamente preso in considerazione.

Restiamo a vostra disposizione per qualsiasi domanda su questo o altri programmi e vi ringraziamo per la vostra fiducia. 

Si veda la pagina dedicata al programma fedeltà

Ha effettuato il primo ordine come ospite.

Per beneficiare del programma fedeltà, è necessario creare e attivare un account sul sito web di Apoticaria, quindi effettuare un ordine. Il codice viene inviato via e-mail dopo l'ordine. 

Il pulsante Paypal viene visualizzato per facilitare e velocizzare la transazione, ma è possibile pagare con carta, assegno o bonifico bancario. 

Per farlo, è necessario inserire i prodotti nel carrello, poi seguire i passaggi, compilare l'indirizzo di spedizione e infine scegliere il metodo di pagamento. 

Se desiderate modificare il vostro ordine o il vostro indirizzo, inviateci un'e-mail a support@apoticaria.com o chiamateci al +33 (0)5 54 54 00 90 il prima possibile! 

Di solito è possibile cambiarlo fino alle 15:00. Dopo le 15:00, il vostro pacco potrebbe essere già in viaggio.

Faremo del nostro meglio per offrirvi delle alternative...

Finché il pacco non è partito, tutto è possibile e faremo del nostro meglio per fermare il processo se ce lo comunicate per tempo inviando un'e-mail a support@apoticaria.com o chiamandoci al +33 (0)5 54 54 00 90!

 

Sì, è possibile pagare in 3 volte senza commissioni con Klarna o in 4 volte senza commissioni con Paypal nelle opzioni al momento della convalida del carrello.

Prodotti

Si tratta di sostanze attive provenienti da fonti minerali, vegetali o, più raramente, animali, appositamente selezionate per il loro impatto su determinate funzioni fisiologiche. 

Per saperne di più, seguite la nostra guida agli integratori alimentari

Per la maggior parte dei prodotti, sul nostro sito web forniamo una scheda tecnica. In caso di domande sulle raccomandazioni d'uso, si prega di contattarci via e-mail all'indirizzo support@apoticaria.com o per telefono al numero +33 (0)5 54 54 00 90. 

Nella maggior parte dei casi, non è possibile certificare un integratore alimentare come biologico perché si tratta di un estratto vegetale o minerale e l'estratto non è certificabile. 

Alcuni prodotti sono, ad esempio, l'olio di olivello spinoso (Hydraphyt) o l'olio di cocco, perché sono prodotti provenienti direttamente dalla natura.  

Offriamo una selezione molto rigorosa di prodotti di varia provenienza. Per noi la qualità e la validazione terapeutica rimangono una priorità nella scelta del laboratorio. Le fonti sono principalmente europee e americane. 

Il nostro partner Eliphe produce il 90% della sua gamma in Europa, di cui il 50% in Francia. Evitiamo il più possibile le fonti asiatiche.  

Vari

Non siamo in grado di fornirvi campioni a causa della natura artigianale dell'azienda e del volume di produzione.

Inoltre, è difficile farsi un'idea di un prodotto nell'arco di pochi giorni, mentre in genere è necessario fare una cura completa per ottenere i benefici dei prodotti naturali. 

Se possiamo consigliare un terapeuta nella vostra zona, lo faremo.

Attraverso la nostra newsletter, vi informeremo sulle future promozioni. Vi invitiamo a iscrivervi inserendo il vostro indirizzo nel modulo in basso a destra della homepage. 

Professionisti

Offriamo collaborazioni con tutte le professioni di aiuto. Per saperne di più sulle possibilità di collaborazione, contattateci all'indirizzo support@apoticaria.com o chiamateci al numero +33 (0)5 54 54 00 90. 

Offriamo un programma di affiliazione per professionisti. Per conoscere i dettagli, potete scriverci all'indirizzo support@apoticaria.com o telefonarci al numero +33 (0)5 54 54 00 90.

Intendiamo sviluppare corsi di formazione tramite webinar. Per conoscere i prossimi programmi, inviateci un'e-mail all'indirizzo support@apoticaria.com o chiamateci al numero +33 (0)5 54 54 00 90.